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多客服

1、使用微客服的公众账号需符合的条件

必须具备两个条件: 1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证

2创建工号

1.获得多客服使用权限

认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

2.建立客服团队

商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。

 

 3、在微站管理-》多客服-》开启客服开关-》录入客服关键词-》保存。

 

 

 

 

 当用户关注微信公众号后,发送信息中包含“您好”,即可进入客服沟通状态

 

4、为什么有些客户需要重新发起会话,而有些客户不能发起会话?

在【微信多客服-联系人】中,查找对应的客户并沟通时,有时可以直接聊天,有时却需要点击”重新发起会话“按钮重新建立会话,而有时却会在重新发起会话后,被提示”不能发起会话“,总结对应的业务场景如下:

业务场景 客服会话操作
客户与其他人聊天中 重新发起会话并抢接其他人的会话
客户不在会话中,且上次联系时间距今<48小时 重新发起会话
客户不在会话中,且上次联系时间距今>48小时 不能发起会话,需要等待客户再次联系
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