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商务版企业邮箱海外收发邮件不成功该如何处理?

海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.21cn.com 服务端口:1125
IMAP服务器地址: imap-enthk.21cn.com 服务端口:143
POP服务器地址: pop-enthk.21cn.com 服务端口:110

如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址,仍存在收发不正常的问题,则按如下流程排查问题:
第一步:确认dns解析的ip是否正确
域名:
smtp-enthk.21cn.com
imap-enthk.21cn.com
pop-enthk.21cn.com
IP:
54.193.35.50
54.254.140.97
54.254.163.59
54.77.146.58
54.193.20.59
判断方法:
(1)windows操作系统
打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com(对应域名) 查看返回ip(是否为54.193.35.50/54.254.140.97/54.254.163.59/54.77.146.58/54.193.20.59)

(2)mac操作系统
打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com(对应域名)查看返回ip(是否为54.193.35.50/54.254.140.97/54.254.163.59/54.77.146.58/54.193.20.59)
按第一步操作,如正常就进入第二步进行相关排查,如果DNS解释不正常(即返回的IP不是54.193.35.50/54.254.140.97/54.254.163.59/54.77.146.58/54.193.20.59),则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”,设置公网DNS地址:223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166,然后按第1步的操作再次尝试,确认dns解析的ip是否正确。

第二步:如果dns解析域名正确,请确定网络连通性,方法如下:
1)ping smtp-enthk.21cn.com(对应域名) 查看连接是否正常,是否有丢包

2)telnet 对应端口查看是否正常返回信息
smtp:
telnet smtp-enthk.21cn.com 1125
imap:
telnet imap-enthk.21cn.com 143
pop:
telnet pop-enthk.21cn.com 110

telnet后返回正常如下图:

第三步:如按第一二步排查完问题后,仍无法正常收发邮件,请与我司专家客服联系,客服热线020-83787556/57/58/59/60。
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